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退款政策

我們有 14 天退貨政策,這意味著您必須在訂單到達之日起 14 天內通知我們以處理該商品的退款。

為了符合退貨資格,您的商品必須與您收到時的狀態相同、未磨損或未使用、帶有標籤且採用原始包裝。 您還需要有收據或購買證明。

 

要退貨,請先通過 websale@grosse.hk 聯繫我們。 未先請求退貨而退回給我們的物品將不被接受。

請注意,退貨需要發送至以下地址:

香港特別行政區九龍觀塘鴻圖道81Contempo Place 9

 

請注意,Grosse' 不承擔換貨和退貨所產生的運費。

您可以使用您首選的承運商提供跟踪服務和保險來保護您的包裹。 Grosse' 對運輸過程中的任何損失不承擔任何責任。

我們建議通過有追踪服務的掛號郵件或快遞運送,以避免物品丟失、被盜或損壞。 您退回的物品在到達我們的倉庫之前由您負責,因此請確保它們包裝正確並且能夠到達目的地。

 

如有任何疑問,請隨時發送電子郵件至 websale@grosse.hk 聯繫我們。

 

損壞和問題

請在收到訂單後檢查您的訂單,如果收到的商品有缺陷、損壞或收到錯誤商品,請在訂單到達之日起 5 天內聯繫我們,以便我們評估問題並予以糾正。

 

例外情況/不可退貨的物品

出於衛生和安全原因,穿孔耳環或鉤形耳環不可退貨。 

所有減價商品、促銷商品或禮品卡,均不得退換。

 

如果您對特定商品有疑問或疑慮,請與我們聯繫。

 

 

退款

當我們收到並檢查了您的退貨,我們將通知您,並告知您退款是否獲得批准。 如果獲得批准,您將在 10 個工作日內通過原始付款方式自動退款。 請記住,您的銀行或信用卡公司也可能需要一些時間來處理和過帳退款。

請注意,我們只能對線上購買的產品進行退款。 在我們的零售店購買的產品無法退款。